Кейсы

Наша работа
в примерах

Снижение стоимости выхода сотрудника
x3
Выходит на обучение
2,5%
Соглашаются
пройти обучение
5%
Результаты
Результаты
Снижение кол-ва опозданий доставки
30%
Сообщают дату планируемого выхода
10%
Соглашаются
выйти на работу
8%
E-com | HR

Набор сотрудников в удалённый КЦ

Задача
Набор сотрудников в дистанционный контакт-центр при большой ротации удалённых сотрудников – около 1000 в месяц
Решение
Виртуальный помощник для предложения пройти обучение
E-com | HR

Массовый вывод курьеров в смену

Задача
Увеличить выход на смену курьеров доставки при хаотических скачках количества заказов
Решение
Виртуальный помощник получает согласие срочного выхода на работу
Результаты
Результаты
Встоимости рекрутинга
-70%
Конверсии в сотрудника
5%
Cократился срок адаптации
-40%
в CSI
+20%
Новых пользователей в день
4 тыс
E-com | HR

Массовый подбор персонала

Задача
Подбор по 100 чел. в неделю. Снять нагрузку с рекрутёров и автоматизировать процесс скрининга
Решение
Виртуальный помощник проводит первичный скрининг кандидатов, назначает дату следующего этапа и заносит информацию в CRM
E-com | HR

Массовое обучение новичков

Задача
Необходимо быстро адаптировать и вовлекать в работу новые кадры e-com (1000+ человек в неделю). Автоматизация входящей линии
Решение
Диалоговые тренажеры для обучения ключевым навыкам и онбординга новичков. Допуск к работе после успешного прохождения
Рублей, экономия в год
150 млн
CSI
80%
Контактность
86%
Результаты
Результаты
Конверсионность квалифицированных лидов
7%
Cократился срок адаптации
60%
E-com | Sales

Проактивное информирование по опозданиям доставки

Задача
Снять нагрузку с контакт-центра e-com платформы от звонков по опозданиям в доставке
Решение
Виртуальный персонаж, интегрированный с предиктором опозданий, сам связывается с клиентом, переносит или отменяет заказы
E-com | Sales

Продажа услуг
SME сегменту

Задача
Предлагать промо-код, квалифицировать и регистрировать лиды в системе заказчика
Решение
Виртуальный персонаж для продажи сложных продуктов в b2b – e2e продажа
Результаты
Результатов обрабатывает ИИ-агент на базе GPT
25%
Автоматизация - обработка без участия оператора
до 60%
Клиентов в день
1 млн
Согласие на отправку SMS
12%
Рост конверсии относительно SMS-рассылки
30%
E-com | Service

Автоматизация входящей линии

Задача
Сократить затраты на сервис на 40%, при этом не потеряв в качестве по оценке CSI от клиентов
Решение
Автоматизация входящей линии – smart-IVR c GPT
E-com | Marketing

Быстрое информирование клиентов об акции

Задача
Повысить конверсию в использование промокода за 2 дня проведения акции
Решение
Виртуальный персонаж для информирования всех клиентов за 2 дня
Контактность
60%
Результаты
Результаты
Сквозная конверсия
12%
Конверсия в согласие
25%
Сокращение стоимости минуты диалога
x3
Время ожидания
на линии
0 сек
Коммуникаций
решается
без оператора
60%
Страховые | Service

Пролонгация полисов
ОСАГО

Задача
Получение целевой конверсии продления полисов ОСАГО с меньшей стоимостью привлечения клиентов по сравнению с показателями работы колл-центра
Решение
Роботизация исходящих звонков по пролонгации полисов ОСАГО
Госуслуги | Service

Консультация граждан в центре занятости

Задача
Снижение нагрузки на контактный центр и сокращение времени ожидания на линии
Решение
Внедрение виртуального оператора центра занятости
Планируют проголосовать за кандидата
23%
Результаты
Результаты
Узнали о кандидате впервые
34%
Согласий пройти
опрос
30%
Сокращение стоимости мин. диалога
x3
Время ожидания
на линии
0 сек
Коммуникаций
решается
без оператора
70%
Госуслуги | Marketing

Сбор данных по предвыборной компании

Задача
Собрать объективные данные по предстоящей предвыборной кампании
Решение
Виртуальный персонаж для информирования и сбора информации о намерениях граждан
Госуслуги | Service

Виртуального оператора в МФЦ

Задача
Снизить нагрузку на контактный центр и сократить время ожидания граждан на линии
Решение
Внедрение виртуального оператора в МФЦ для записи, информирования, консультации и подтверждения
Сокращение стоимости проведения опроса
x5
Прошли опрос до конца
12%
Дозванивоемость
до клиентов
компании
60%
Результаты
Доля пропущенных
звонков
2%
Время ожидания на линии
2 сек
Снижение несвоевременной подачи показаний

x3
Энергосбыт | Service

Опрос клиентов о качестве сервиса

Задача
Получить обратную связь от клиентов компании
Решение
Виртуальный персонаж для сбора информации о удовлетворенности граждан качеством сервиса
Энергосбыт | Service

Автоматизация входящей линии

Задача
Автоматизировать прием показаний счетчиков и консультации. Снизить загрузку и стоимость обработки обращений
Решение
Внедрение голосового робота для приёма показаний счётчиков и отработки обращений на линии 8(800)
Результаты
Контактность
55%
Сквозная конверсия
2,5%
Конверсия
в квалифицированного лида
6%
Результаты
Результаты
Снижение стоимости 1 анкеты
x 2,5
Проходят анкетирование
3,5%
Невалидных номеров
и автоответчиков
отсеиваются
90%
Телеком | Sales

Предложение телеком услуги SME сегменту

Задача
Предложить телеком услуги новым SME со сквозной конверсией – не менее 2%
Решение
Виртуальный персонаж для продажи сложных продуктов в b2b – лидогенерация
Marketing agency | Marketing

Массовое обучение новичков

Задача
Необходимо быстро адаптировать и вовлекать в работу новые кадры e-com (1000+ человек в неделю). Автоматизация входящей линии
Решение
Диалоговые тренажеры для обучения ключевым навыкам и онбординга новичков. Допуск к работе после успешного прохождения
Время ожидания
на линии
1 сек
Доля пропущенных
звонков
1%
Медицина | Service

Приём входящих звонков в мед. учереждении

Задача
Обеспечить прием 100% звонков с минимальным временем ожидания
Решение
Внедрение голосового робота для приема обращений по популярным тематикам. Например, запись к врачу, вызов врача, результаты тестов, ответы на вопросы
Результаты
Снижение стоимости выхода сотрудника
x3
Выходит на обучение
2,5%
Соглашаются
пройти обучение
5%
Результаты
Результаты
Снижение кол-ва опозданий доставки
30%
Сообщают дату планируемого выхода
10%
Соглашаются
выйти на работу
8%
E-com | HR

Набор сотрудников в удалённый КЦ

Задача
Набор сотрудников в дистанционный контакт-центр при большой ротации удалённых сотрудников – около 1000 в месяц