Кейсы

Наша работа в примерах

в 5 раз

AHT сокращён

80%

взаимодействия без оператора

в 2 раза

сокращены переводы между отделами

Задача

Повысить точность маршрутизации и сократить AHT в 5 раз.
Автоматизировать e2e-тематики обращений и снизить нагрузку на операторов.

Решение

Внедрение SMART IVR на базе LLM-агента — систему, которая понимает запрос клиента с первой реплики и не требует нажатия клавиш.

Страхование | Клиентский сервис

Сокращение времени обработки звонков

Нажмите чтобы прочитать кейс

35%

автоматизация тематик на старте

< 18

тематик интегрировано

85%

обработка входящих обращений агентом

Задача

Снизить нагрузку на операторов, улучшить клиентский опыт и автоматизировать ключевые e2e-тематики;

Решение

Внедрение голосового LLM-агента, который принимает обращение, определяет тему с первой реплики и ведёт естественный диалог, направляя клиенту SMS или e-mail.

Страхование | Клиентский сервис

Сокращение времени обработки звонков

Нажмите чтобы прочитать кейс

45%

автоматизации тематик

75%

клиентов продолжают диалог с агентом

24/7

доступность контакт-центра

Задача

Обеспечить полноценную поддержку 24/7, увеличить автоматизацию и при этом не нанимать новых операторов.

Решение

Внедрение голосового LLM-агента (TargetTOS), который стал первой точкой входа для всех звонков.

Финансы | Клиентский сервис

Поддержка клиентов банка 24/7

Нажмите чтобы прочитать кейс

48%

конверсия в пролонгацию

71%

контактность базы

до 45

операторов заменяет один LLM-агент

Задача

Увеличить долю согласий на продление подписок и сохранить скорость обработки базы даже при масштабировании сети — без увеличения штата операторов.

Решение

Внедрение LLM-агента для исходящих звонков, который взял на себя весь процесс пролонгации.

Ритейл | Клиентский сервис

Продление подписок и абонементов

Нажмите чтобы прочитать кейс

E-com | HR

Набор сотрудников в удалённый КЦ

Задача

Набор сотрудников в дистанционный контакт-центр при большой ротации удалённых сотрудников — около 1000 в месяц

Решение

Виртуальный помощник для предложения пройти обучение

5%

Соглашаются пройти обучение

2,5%

Выходит на обучение

x3

Снижение стоимости выхода сотрудника

E-com | HR

Массовый вывод курьеров в смену

Задача

Увеличить выход на смену курьеров доставки при хаотических скачках количества заказов

Решение

Виртуальный помощник получает согласие срочного выхода на работу

8%

Соглашаются выйти на работу

10%

Сообщают дату планируемого выхода

30%

Снижение кол-ва опозданий доставки

E-com | HR

Массовый подбор персонала

Задача

Подбор по 100 чел. в неделю. Снять нагрузку с рекрутеров и автоматизировать процесс скрининга

Решение

Виртуальный помощник проводит первичный скрининг кандидатов, назначает дату следующего этапа и заносит информацию в CRM

5%

Конверсии в сотрудника

-70%

Встоимости рекрутинга

E-com | HR

Массовое обучение новичков

Задача

Необходимо быстро адаптировать и вовлекать в работу новые кадры e-com (1000+ человек в неделю). Автоматизация входящей линии.

Решение

Диалоговые тренажеры для обучения ключевым навыкам и онбординга новичков. Допуск к работе после успешного прохождения.

-40%

Cократился срок адаптации

+20%

в CSI

4 тыс

Новых пользователей в день

E-com | Sales

Проактивное информирование по опозданиям доставки

Задача

Снять нагрузку с контакт-центра e-com платформы от звонков по опозданиям в доставке.

Решение

Виртуальный персонаж, интегрированный с предиктором опозданий, сам связывается с клиентом, переносит или отменяет заказы.

86%

Контактность

80%

CSI

150 млн

Рублей, экономия в год

E-com | Sales

Продажа услуг SME сегменту

Задача

Предлагать промо-код, квалифицировать и регистрировать лиды в системе заказчика.

Решение

Виртуальный персонаж для продажи сложных продуктов в b2b – e2e продажа.

60%

Cократился срок адаптации

7%

Конверсионность квалифицированных лидов

E-com | Service

Автоматизация входящей линии

Задача

Сократить затраты на сервис на 40%, при этом не потеряв в качестве по оценке CSI от клиентов.

Решение

Автоматизация входящей линии – smart-IVR c GPT.

до 60%

Автоматизация - обработка без участия оператора

25%

Результатов обрабатывает ИИ-агент на базе GPT

E-com | Marketing

Быстрое информирование клиентов об акции

Задача

Повысить конверсию в использование промокода за 2 дня проведения акции.

Решение

Виртуальный персонаж для информирования всех клиентов за 2 дня.

1 млн

Клиентов в день

12%

Согласие на отправку SMS

30%

Рост конверсии относительно SMS-рассылки

Страховые | Service

Пролонгация полисов ОСАГО

Задача

Получение целевой конверсии продления полисов ОСАГО с меньшей стоимостью привлечения клиентов по сравнению с показателями работы колл-центра.

Решение

Роботизация исходящих звонков по пролонгации полисов ОСАГО.

25%

Конверсия в согласие

12%

Сквозная конверсия

60%

Контактность

Госуслуги | Service

Консультация граждан в центре занятости

Задача

Снижение нагрузки на контактный центр и сокращение времени ожидания на линии.

Решение

Внедрение виртуального оператора центра занятости.

60%

Коммуникаций решается без оператора

0 сек

Время ожидания на линии

x3

Сокращение стоимости минуты диалога

Госуслуги | Marketing

Сбор данных по предвыборной компании

Задача

Собрать объективные данные по предстоящей предвыборной кампании.

Решение

Виртуальный персонаж для информирования и сбора информации о намерениях граждан.

30%

Согласий пройти опрос

34%

Узнали о кандидате впервые

23%

Планируют проголосовать за кандидата

Госуслуги | Service

Виртуального оператора в МФЦ

Задача

Снизить нагрузку на контактный центр и сократить время ожидания граждан на линии.

Решение

Внедрение виртуального оператора в МФЦ для записи, информирования, консультации и подтверждения.

70%

Коммуникаций решается без оператора

0 сек

Время ожидания на линии

x3

Сокращение стоимости минуты диалога

Энергосбыт | Service

Опрос клиентов о качестве сервиса

Задача

Получить обратную связь от клиентов компании.

Решение

Виртуальный персонаж для сбора информации о удовлетворенности граждан качеством сервиса.

60%

Дозванивоемость до клиентов компании

12%

Прошли опрос до конца

x5

Сокращение стоимости проведения опроса

Энергосбыт | Service

Автоматизация входящей линии

Задача

Автоматизировать прием показаний счетчиков и консультации. Снизить загрузку и стоимость обработки обращений.

Решение

Внедрение голосового робота для приёма показаний счётчиков и отработки обращений на линии 8(800).

2%

Доля пропущенных звонков

2 сек

Время ожидания на линии

x3

Снижение несвоевременной подачи показаний

Телеком | Sales

Предложение телеком услуги SME сегменту

Задача

Предложить телеком услуги новым SME со сквозной конверсией – не менее 2%.

Решение

Виртуальный персонаж для продажи сложных продуктов в b2b – лидогенерация.

6%

Конверсия в квалифицированного лида

2,5%

Сквозная конверсия

55%

Сокращение стоимости проведения опроса

Marketing agency | Marketing

Массовое обучение новичков

Задача

Необходимо быстро адаптировать и вовлекать в работу новые кадры e-com (1000+ человек в неделю). Автоматизация входящей линии.

Решение

Диалоговые тренажеры для обучения ключевым навыкам и онбординга новичков. Допуск к работе после успешного прохождения.

-90%

Невалидных номеров и автоответчиков 

3,5%

Проходят анкетирование

x 2,5

Снижение стоимости 1 анкеты

Медицина | Service

Приём входящих звонков в мед. учереждении

Задача

Обеспечить прием 100% звонков с минимальным временем ожидания.

Решение

Внедрение голосового робота для приема обращений по популярным тематикам. Например, запись к врачу, вызов врача, результаты тестов, ответы на вопросы.

1%

Доля пропущенных звонков

1 сек

Время ожидания на линии

Страховые | Service

Пролонгация полисов ОСАГО

Задача

Получение целевой конверсии продления полисов ОСАГО с меньшей стоимостью привлечения клиентов по сравнению с показателями работы колл-центра.

Решение

Роботизация исходящих звонков по пролонгации полисов ОСАГО.

25%

Конверсия в согласие

12%

Сквозная конверсия

60%

Контактность

Госуслуги | Service

Консультация граждан в центре занятости

Задача

Снижение нагрузки на контактный центр и сокращение времени ожидания на линии.

Решение

Внедрение виртуального оператора центра занятости.

60%

Коммуникаций решается без оператора

0 сек

Время ожидания на линии

x3

Сокращение стоимости минуты диалога

Медицина | Service

Приём входящих звонков в мед. учереждении

Задача

Обеспечить прием 100% звонков с минимальным временем ожидания.

Решение

Внедрение голосового робота для приема обращений по популярным тематикам. Например, запись к врачу, вызов врача, результаты тестов, ответы на вопросы.

1%

Доля пропущенных звонков

1 сек

Время ожидания на линии

Энергосбыт | Service

Опрос клиентов о качестве сервиса

Задача

Получить обратную связь от клиентов компании.

Решение

Виртуальный персонаж для сбора информации о удовлетворенности граждан качеством сервиса.

60%

Дозванивоемость до клиентов компании

12%

Прошли опрос до конца

x5

Сокращение стоимости проведения опроса

Энергосбыт | Service

Автоматизация входящей линии

Задача

Автоматизировать прием показаний счетчиков и консультации. Снизить загрузку и стоимость обработки обращений.

Решение

Внедрение голосового робота для приёма показаний счётчиков и отработки обращений на линии 8(800).

2%

Доля пропущенных звонков

2 сек

Время ожидания на линии

x3

Снижение несвоевременной подачи показаний

E-com | Service

Автоматизация входящей линии

Задача

Сократить затраты на сервис на 40%, при этом не потеряв в качестве по оценке CSI от клиентов.

Решение

Автоматизация входящей линии – smart-IVR c GPT.

до 60%

Автоматизация - обработка без участия оператора

25%

Результатов обрабатывает ИИ-агент на базе GPT

Госуслуги | Service

Виртуального оператора в МФЦ

Задача

Снизить нагрузку на контактный центр и сократить время ожидания граждан на линии.

Решение

Внедрение виртуального оператора в МФЦ для записи, информирования, консультации и подтверждения.

70%

Коммуникаций решается без оператора

0 сек

Время ожидания на линии

x3

Сокращение стоимости минуты диалога

E-com | Sales

Проактивное информирование по опозданиям доставки

Задача

Снять нагрузку с контакт-центра e-com платформы от звонков по опозданиям в доставке.

Решение

Виртуальный персонаж, интегрированный с предиктором опозданий, сам связывается с клиентом, переносит или отменяет заказы.

86%

Контактность

80%

CSI

150 млн

Рублей, экономия в год

E-com | Sales

Продажа услуг SME сегменту

Задача

Предлагать промо-код, квалифицировать и регистрировать лиды в системе заказчика.

Решение

Виртуальный персонаж для продажи сложных продуктов в b2b – e2e продажа.

60%

Cократился срок адаптации

7%

Конверсионность квалифицированных лидов

Телеком | Sales

Предложение телеком услуги SME сегменту

Задача

Предложить телеком услуги новым SME со сквозной конверсией – не менее 2%.

Решение

Виртуальный персонаж для продажи сложных продуктов в b2b – лидогенерация.

6%

Конверсия в квалифицированного лида

2,5%

Сквозная конверсия

55%

Сокращение стоимости проведения опроса

Marketing agency | Marketing

Массовое обучение новичков

Задача

Необходимо быстро адаптировать и вовлекать в работу новые кадры e-com (1000+ человек в неделю). Автоматизация входящей линии.

Решение

Диалоговые тренажеры для обучения ключевым навыкам и онбординга новичков. Допуск к работе после успешного прохождения.

-90%

Невалидных номеров и автоответчиков 

3,5%

Проходят анкетирование

x 2,5

Снижение стоимости 1 анкеты

E-com | Marketing

Быстрое информирование клиентов об акции

Задача

Повысить конверсию в использование промокода за 2 дня проведения акции.

Решение

Виртуальный персонаж для информирования всех клиентов за 2 дня.

1 млн

Клиентов в день

12%

Согласие на отправку SMS

30%

Рост конверсии относительно SMS-рассылки

Госуслуги | Marketing

Сбор данных по предвыборной компании

Задача

Собрать объективные данные по предстоящей предвыборной кампании.

Решение

Виртуальный персонаж для информирования и сбора информации о намерениях граждан.

30%

Согласий пройти опрос

34%

Узнали о кандидате впервые

23%

Планируют проголосовать за кандидата

E-com | HR

Набор сотрудников в удалённый КЦ

Задача

Набор сотрудников в дистанционный контакт-центр при большой ротации удалённых сотрудников — около 1000 в месяц

Решение

Виртуальный помощник для предложения пройти обучение

5%

Соглашаются пройти обучение

2,5%

Выходит на обучение

x3

Снижение стоимости выхода сотрудника

E-com | HR

Массовый вывод курьеров в смену

Задача

Увеличить выход на смену курьеров доставки при хаотических скачках количества заказов

Решение

Виртуальный помощник получает согласие срочного выхода на работу

8%

Соглашаются выйти на работу

10%

Сообщают дату планируемого выхода

30%

Снижение кол-ва опозданий доставки

E-com | HR

Массовый подбор персонала

Задача

Подбор по 100 чел. в неделю. Снять нагрузку с рекрутеров и автоматизировать процесс скрининга

Решение

Виртуальный помощник проводит первичный скрининг кандидатов, назначает дату следующего этапа и заносит информацию в CRM

5%

Конверсии в сотрудника

-70%

Встоимости рекрутинга

E-com | HR

Массовое обучение новичков

Задача

Необходимо быстро адаптировать и вовлекать в работу новые кадры e-com (1000+ человек в неделю). Автоматизация входящей линии.

Решение

Диалоговые тренажеры для обучения ключевым навыкам и онбординга новичков. Допуск к работе после успешного прохождения.

-40%

Cократился срок адаптации

+20%

в CSI

4 тыс

Новых пользователей в день

Нажимая на кнопку “Отправить”, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Начните трансформацию клиентского сервиса с помощью ИИ уже сегодня

Используйте targetai