Автоматизация контакт-центра с помощью ИИ подходит компаниям, где есть регулярный поток обращений и повторяющиеся сценарии. Банки и финтех. Страховые компании. Ритейл и e-commerce. Телеком, энергетика, фитнес-сети, маркетплейсы. Критерий готовности: более 5000 входящих обращений в день и повторяющиеся сценарии: консультации, маршрутизация, пролонгации, запись, обработка заявок.

Стоимость внедрения зависит от модели запуска, объема диалогов и глубины интеграций. Стартовый тариф SaaS - от 127 500 ₽/мес, включает 15 000 мин/диалогов. Тарификация по факту использования: до 8,5 ₽/мин или диалог. Enterprise OnPrem - от 1 млн. ₽/год. НДС не взимается, так как компания является резидентом Сколково.

Все зависит от общей сложности проекта: что необходимо от клиента и вендора для получения первичного измеримого результата. Первые диалоги от лица агента можно запустить уже через 1 неделю, а настройка телефонии может занимать всего 2 часа. Полное корпоративное внедрение: около 10 недель. В этот цикл входят подключение, настройка, тест, замер и переход в промышленный режим.

Реальная доля автоматизации зависит от объема повторяющихся сценариев, качества базы знаний, подключенных интеграций и прописанных требований к переводу на оператора. В среднем платформа обеспечивает 60-80% автоматизации первой линии с сохранением CSI не ниже 75%.

Да. Поддерживается развёртывание on-premise с соблюдением требований 152-ФЗ, защитой от prompt injection и управлением доступом через ролевую модель. Также доступно облачное размещение в защищённом контуре, если компании нужен быстрый старт без разворачивания собственной инфраструктуры.