Создайте персонализированный и человечный клиентский сервис с AI-агентами

Голосовой робот и сценарный бот работают по заранее прописанным скриптам. Они не понимают контекст и имеют потолок автоматизации 30-50%.

ИИ-агент на базе LLM понимает смысл обращения, самостоятельно решает задачу: запрашивает данные из CRM, биллинга, телефонии и переводит на оператора только при необходимости, передавая полный контекст диалога.

Результат: 80-100% обращений первой линии без участия человека.

Автоматизация контакт-центра с помощью ИИ подходит компаниям, где есть регулярный поток обращений и повторяющиеся сценарии.

• Банки и финтех.
• Страховые компании.
• Ритейл и e-commerce.
• Телеком, энергетика, фитнес-сети, маркетплейсы.

Критерий готовности: более 100 входящих обращений в день и повторяющиеся сценарии: консультации, маршрутизация, пролонгации, запись, обработка заявок.

Стоимость внедрения зависит от модели запуска, объема диалогов и глубины интеграций.

• Стартовый тариф SaaS - от 97 500 ₽/мес, включает 15 000 мин/диалогов.
• Тарификация по факту использования: до 6,5 ₽/мин или диалог.
• Enterprise OnPrem - от 800 тыс. ₽/год.
• Разработка агента - 400 000 руб. за каждые 10% автоматизации с оплатой только после замера результата.

НДС не взимается, так как компания является резидентом Сколково.

Через продукт tos² первые диалоги можно получить уже через 1 неделю, а настройка телефонии и интеграций занимает около 2 часов.

Полное корпоративное внедрение: 10 недель. В этот цикл входят подключение, настройка, тест, замер и переход в промышленный режим.

Реальная доля автоматизации зависит от сценариев, качества базы знаний, интеграций и требований к переводу на оператора.

• Страховая компания - 85% входящих.
• Фитнес-сеть - агент заменяет 45 операторов по пролонгациям.
• Банковский маркетплейс - 55%.

В среднем платформа обеспечивает 80-100% автоматизации первой линии с сохранением CSI не ниже 78%.

Да. Поддерживается развёртывание on-premise с соблюдением требований 152-ФЗ, защитой от prompt injection и управлением доступом через ролевую модель.

Также доступно облачное размещение в защищённом контуре, если компании нужен быстрый старт без разворачивания собственной инфраструктуры.

ROI считают через стоимость минуты, объем обращений, долю автоматизации и эффект на качество сервиса.

• Стоимость минуты оператора - около 11,6 руб.
• Стоимость минуты LLM-агента в SaaS - около 6,5 руб.
• Стоимость минуты LLM-агента в OnPrem - от 5,9 руб.

Экономия: -54-62%. При объёме 300 тыс. мин/мес окупаемость - в пределах нескольких месяцев после выхода на целевой процент автоматизации.