Чем ИИ-агент отличается от голосового робота и чат-бота?

Голосовой робот и сценарный бот работают по заранее прописанным скриптам. Они не понимают контекст и имеют потолок автоматизации 30-50%. ИИ-агент на базе LLM понимает смысл обращения, самостоятельно решает задачу: запрашивает данные из CRM, биллинга, телефонии и переводит на оператора только при необходимости, передавая полный контекст диалога. Результат: 80-100% обращений первой линии без участия человека.

Для каких отраслей подходит автоматизация контакт-центра с помощью ИИ?

Автоматизация контакт-центра с помощью ИИ подходит компаниям, где есть регулярный поток обращений и повторяющиеся сценарии. Банки и финтех. Страховые компании. Ритейл и e-commerce. Телеком, энергетика, фитнес-сети, маркетплейсы. Критерий готовности: более 100 входящих обращений в день и повторяющиеся сценарии: консультации, маршрутизация, пролонгации, запись, обработка заявок.

Сколько стоит внедрение голосового робота для колл-центра?

Стоимость внедрения зависит от модели запуска, объема диалогов и глубины интеграций. Стартовый тариф SaaS - от 97 500 ₽/мес, включает 15 000 мин/диалогов. Тарификация по факту использования: до 6,5 ₽/мин или диалог. Enterprise OnPrem - от 800 тыс. ₽/год. Разработка агента - 400 000 руб. за каждые 10% автоматизации с оплатой только после замера результата. НДС не взимается, так как компания является резидентом Сколково.

Как быстро можно запустить AI-агента в продакшен?

Через продукт tos² первые диалоги можно получить уже через 1 неделю, а настройка телефонии и интеграций занимает около 2 часов. Полное корпоративное внедрение: 10 недель. В этот цикл входят подключение, настройка, тест, замер и переход в промышленный режим.

Какую долю обращений реально автоматизировать с помощью LLM-агента?

Реальная доля автоматизации зависит от сценариев, качества базы знаний, интеграций и требований к переводу на оператора. Страховая компания - 85% входящих. Фитнес-сеть - агент заменяет 45 операторов по пролонгациям. Банковский маркетплейс - 55%. В среднем платформа обеспечивает 80-100% автоматизации первой линии с сохранением CSI не ниже 78%.

Можно ли разместить AI-платформу в контуре компании, on-premise?

Да. Поддерживается развёртывание on-premise с соблюдением требований 152-ФЗ, защитой от prompt injection и управлением доступом через ролевую модель. Также доступно облачное размещение в защищённом контуре, если компании нужен быстрый старт без разворачивания собственной инфраструктуры.

Как оценить ROI от автоматизации клиентского сервиса AI-агентами?

ROI считают через стоимость минуты, объем обращений, долю автоматизации и эффект на качество сервиса. Стоимость минуты оператора - около 11,6 руб. Стоимость минуты LLM-агента в SaaS - около 6,5 руб. Стоимость минуты LLM-агента в OnPrem - от 5,9 руб. Экономия: -54-62%. При объёме 300 тыс. мин/мес окупаемость - в пределах нескольких месяцев после выхода на целевой процент автоматизации.

ИИ-агенты для клиентского сервиса

Трансформируйте клиентский сервис с ИИ

Автоматизируйте поддержку клиентов или повышайте производительность сотрудников с ИИ-агентами в роли оператора, суфлёра или универсального помощника.

Обсудить сценарий

Выбрать решение

Enterprise-ready

Работаем с лидерами
отраслей

Новые правила клиентского сервиса

Мы проектируем агентов, которые обеспечивают скорость, качество и корректность ответов без роста затрат. В каждом диалоге и звонке, а не только «на бумаге».

до 100 %

Автоматизация

Доверьте типовые обращения ИИ

Операторы остаются на сложных кейсах. В среднем ИИ-агент закрывает более 80% обращений, поддерживая FCR 75%

95%

Корректность

Точность ответов и эскалации

Агент понимает контекст, ориентируйся по базе знаний, действуя строго по правилам.
Если не может помочь - переводит на оператора.

24/7

Скорость и Доступность

Телефония — без очередей

Ночь, выходные и пики нагрузки не ломают сервис. Клиент получает ответ за 0,8 секунд, даже если поступят 10 000 обращений единовременно.

30–54%

Экономика

Расходы — ниже

Сервис масштабируется без пропорционального роста штата. Облачные проекты выходят в плюс за первые полгода со дня запуска.

Гибкое внедрение ИИ
для роста продаж и улучшения сервиса

Мы помогаем внедрять ИИ поэтапно: от обучения сотрудников и подсказок оператору до автоматизации типовых обращений и автономной работы ИИ-агентов. Уровень автоматизации можно наращивать постепенно, оценивая эффект на каждом этапе.

Автономная работа ИИ-агентов

ИИ-агенты самостоятельно ведут диалог и выполняют
действия в системах — от обращения клиента до результата.

targetos

Агентская платформа с ИИ-агентом

targetcare

Услуга внедрения и развития агентов

−30%

затрат на операции

−50%

стоимость минуты диалога

80%-100%

доля автоматизации

Автоматизация типовых обращений

ИИ-агенты берут на себя повторяющиеся вопросы и действия в чате и голосе, разгружая первую линию поддержки.

targetos

Агентская платформа
с ИИ-агентом

или

nova automat

ИИ-агент в интерфейсе

targetspace

Единое окно для всех операций

65-75%

CSI

+35%

FCR

50-70%

доля автоматизации

Ускорение работы операторов

ИИ подсказывает ответ и собирает нужную информацию
прямо в рабочем окне — без поиска по базам знаний
и переключения между системами.

nova copilot

ИИ-суфлёр и помощник онлайн

targetspace

Омниканальное рабочее место

–30%

АТН

+40%

рост производительности

Обучение и онбординг сотрудников

ИИ-тренажёры помогают новичкам выходить на плановые
показатели быстрее и снижают нагрузку на наставников.

targetskill

ИИ-тренер и экзаменатор

в 2,5 раза

скорость онбординга

+25%

конверсия продаж

–15%

отток новичков

1

2

3

4

Производительность

Автоматизация

Реальные задачи, решения и цифры

Кейсы показывают, как общая ценность раскладывается на конкретные задачи, решения и цифры.

Обсудить похожую задачу

Смотреть все кейсы

Ритейл

DDX Fitness

48%

в пролонгацию

Агент взял продление подписок и сохранил темп обработки базы без роста штата.

targetos

CX

Подробнее →

Колл-центр

VOXYS

–15%

отток кандидатов после обучения

Сотрудники самостоятельно отрабатывают диалоги по рабочим сценариям с помощью голосовых ИИ-тренажёров, а команда VOXY управляет ими без разработчиков

targetskill

CX

Подробнее →

Страхование

Ренессанс Страхование

85%

автоматизации

LLM-агент понимает запрос с первой реплики и сокращает переводы между отделами.

targetos

CX

Подробнее →

Где уже есть понятные сценарии для AI-агентов

Не знаете, с каких проектов стоит начать? Какие сценарии дадут наибольшей эффект для бизнеса? Мы описали примеры использования AI-агентов в разных отраслях с реальными кейсами.

Финтех

Первая линия, безопасность данных, консультации, напоминания и маршрутизация.

Подробнее →

Ритейл

Заказы, возвраты, доставка, наличие товара и сезонные пики обращений.

Подробнее →

Телеком

Тарифы, баланс, массовые инциденты, удержание и поддержка абонентов.

Подробнее →

Страхование

Маршрутизация, статусы заявок, консультации и сквозные обращения.

Подробнее →

Энергосбыт

Показания, начисления, задолженности, обращения и массовые уведомления.

Подробнее →

Транспорт

Показания, начисления, задолженности, обращения и массовые уведомления.

Подробнее →

Enterprise-ready

Облако для быстрого старта или On-Premise в контуре заказчика

Для быстрого запуска подойдёт SaaS-формат, но в случае более строгих требований к передаче данныхи инфраструктуре — готовы развернуть проект в вашем контуре в сжатые сроки.

Обсудить проект

Подробнее