Поговори
со мной!
со мной!
До 100%
автоматизации типовых E2E-сценариев
на 30%+
снижение OPEX
+5%
Рост CSI
24/7
обработка запросов по всем каналам
Критические вызовы клиентского сервиса энергосбытовых компаний, которые мы решаем
Почему в этом месяце сумма в квитанции больше? Я ничего не меняла.
Сейчас проверю начисления и переданные показания.
Хорошо, ожидаю.
В этом месяце учтён перерасчёт. Я могу подробно показать начисления или помочь с оформлением рассрочки платежа.
Непрозрачные начисления формируют негатив
Любое расхождение в квитанции воспринимается как ошибка. Без быстрого и понятного объяснения растёт недоверие, негатив и нагрузка на поддержку.
Ручная обработка расчётов увеличивает AHT
Вопросы по начислениям и перерасчётам занимают до 70% времени операторов. Разрозненные базы и регламенты замедляют решение и снижают FCR.
Не могу передать показания счётчика, система пишет ошибку.
Проверю ваш лицевой счёт. Подскажите текущие показания.
12546
Показания приняты. Ошибка была связана с обновлением системы. Подтверждение отправил вам в SMS.
Платёжные периоды перегружают контакт-центр
В периоды передачи показаний и оплаты счетов поток обращений резко возрастает. Без автоматизации увеличиваются очереди, AHT и недовольство абонентов.
Несогласованность каналов создаёт повторные обращения
Телефон, чат и личный кабинет часто работают разрозненно. Клиенты повторяют запросы в разных каналах, что снижает CSI и увеличивает нагрузку.
Мне пришло уведомление об отключении. Почему?
Проверяю ваш счёт. Есть задолженность за прошлый месяц.
Я оплатила вчера.
Прошу прощения! Платёж действительно поступил. Я зафиксировал информацию в системе и отправил подтверждение.
Работа с задолженностью напрямую влияет на лояльность
Ошибки или задержки в обработке платежей усиливают напряжение и подрывают доверие. Быстрая реакция снижает риск конфликтов и негативных отзывов.
Комплаенс и корректность данных критичны для энергетики
Работа с персональными данными и финансовой информацией требует строгого соблюдения 152-ФЗ и прозрачной логики действий. Отсутствие контроля увеличивает операционные и репутационные риски.
Убедительный клиентский сервис и измеримая эффективность для энергосбытовых компаний
Послушайте, как AI-агент targetai общается с абонентом. В энергосбыте важно не просто быстро ответить, а корректно обработать показания, объяснить начисления и урегулировать проблему в одном диалоге. Именно так выглядит современный клиентский сервис в энергосбыте: end-to-end сценарии без переключений и повторных обращений.
До 100 % автоматизации типовых обращений
AI-агенты targetai обрабатывают передачу показаний, консультации по тарифам, разбор начислений, статус оплаты и работу с задолженностью без участия операторов первой линии.
Масштабирование без роста FTE
Виртуальные агенты одновременно ведут тысячи диалогов и звонков, выдерживая пиковые нагрузки в периоды оплаты и перерасчётов без увеличения штата контактного центра.
Снижение AHT / ART на 30−50%
Агенты в диалоге принимают показания, инициируют платежи, фиксируют данные в биллинге и направляют сложные кейсы, сокращая время решения и Repeat Contact Rate.
Рост и поддержание CSI 70+%
Абоненты получают быстрые и понятные ответы, прозрачную логику начислений и проактивные уведомления, что снижает негатив и повышает удовлетворённость сервисом.
Снижение OPEX до 30%
Автоматизация первой линии и уменьшение повторных обращений дают предсказуемую экономию затрат и быструю окупаемость внедрения AI-агентов.
Бесшовная интеграция в IT-контур бизнеса
AI-агенты targetai подключаются к системе и работают по вашим правилам
Интеграция с вашей ИТ-экосистемой
AI-агенты targetai встраиваются в CRM, TMS и 1С, работают с корпоративными сервисами и по SQL взаимодействуют с базами данных. Платформа использует ваши системы как единый источник данных и бизнес-логики.
On-premise и полный контроль данных
Решение может быть развёрнуто в собственном контуре компании. Все данные, диалоги и сценарии остаются внутри инфраструктуры — без передачи во внешние облака.
Контроль, безопасность и соответствие регуляции
AI Governance обеспечивает управление доступами, аудит диалогов и действий агентов, контроль сценариев. Платформа соответствует требованиям 152-ФЗ, 126-ФЗ и нормативам ЦБ РФ.
Читайте истории применения targetai в работе с пользователями услуг
Энергосбыт | Service
Опрос клиентов о качестве сервиса
Задача
Получить обратную связь от клиентов компании.
Решение
Виртуальный персонаж для сбора информации о удовлетворенности граждан качеством сервиса.
60%
Дозванивоемость
до клиентов
компании
12%
Прошли опрос до конца
x5
Сокращение стоимости проведения опроса
Энергосбыт | Service
Автоматизация входящей линии
Задача
Автоматизировать прием показаний счетчиков и консультации. Снизить загрузку и стоимость обработки обращений.
Решение
Внедрение голосового робота для приёма показаний счётчиков и отработки обращений на линии 8(800).
2%
Доля пропущенных
звонков
2 сек
Время ожидания
на линии
x3
Снижение несвоевременной подачи показаний
в 5 раз
AHT сокращён
80%
взаимодействия без оператора
в 2 раза
сокращены переводы между отделами
Задача
Повысить точность маршрутизации и сократить AHT в 5 раз.
Автоматизировать e2e-тематики обращений и снизить нагрузку на операторов.
Автоматизировать e2e-тематики обращений и снизить нагрузку на операторов.
Решение
Внедрение SMART IVR на базе LLM-агента — систему, которая понимает запрос клиента с первой реплики и не требует нажатия клавиш.
Страхование | Клиентский сервис
Сокращение времени обработки звонков
Энергосбыт | Service
Опрос клиентов о качестве сервиса
Задача
Получить обратную связь от клиентов компании.
Решение
Виртуальный персонаж для сбора информации о удовлетворенности граждан качеством сервиса.
60%
Дозванивоемость
до клиентов
компании
12%
Прошли опрос до конца
x5
Сокращение стоимости проведения опроса
Энергосбыт | Service
Автоматизация входящей линии
Задача
Автоматизировать прием показаний счетчиков и консультации. Снизить загрузку и стоимость обработки обращений.
Решение
Внедрение голосового робота для приёма показаний счётчиков и отработки обращений на линии 8(800).
2%
Доля пропущенных
звонков
2 сек
Время ожидания
на линии
x3
Снижение несвоевременной подачи показаний
в 5 раз
AHT сокращён
80%
взаимодействия без оператора
в 2 раза
сокращены переводы между отделами
Задача
Повысить точность маршрутизации и сократить AHT в 5 раз.
Автоматизировать e2e-тематики обращений и снизить нагрузку на операторов.
Автоматизировать e2e-тематики обращений и снизить нагрузку на операторов.
Решение
Внедрение SMART IVR на базе LLM-агента — систему, которая понимает запрос клиента с первой реплики и не требует нажатия клавиш.
Страхование | Клиентский сервис
Сокращение времени обработки звонков