Поговори
со мной!
со мной!
До 100%
автоматизации типовых E2E-сценариев
на 5-10%
Рост CSI
+5%
Рост CSAT за счет персонализации
24/7
обработка обращений во всех каналах связи
Автоматизируем до 100% типовых обращений клиентов транспортных компаний
Мой рейс задержали. Что делать с пересадкой?
Проверяю статус рейса и возможные варианты пересадки.
Какие есть варианты сегодня?
Я подобрал альтернативный рейс через 2 часа. Перебронирую билет без доплаты и отправлю обновлённый маршрут на почту.
Форс-мажоры мгновенно перегружают контакт-центр
Задержки, отмены и изменения расписания вызывают лавину однотипных обращений. Без автоматизации растёт время ожидания, AHT и уровень негатива.
Ручная перебронь увеличивает AHT
Операторы тратят время на поиск альтернатив, проверку тарифов и пересчёт условий. Это замедляет обслуживание и увеличивает издержки в период кризисных ситуаций.
Хочу поменять дату вылета на завтра. Это возможно?
Сейчас проверю ваш тариф и доступные варианты.
Есть ли доплата?
На выбранную дату разница составляет 1 200 рублей. Могу оформить обмен и отправить новый билет в течение минуты. Подтверждаете?
Сложные расчеты создают недовольство
Динамические тарифы и правила обмена часто меняются. Неточные консультации приводят к конфликтам, возвратам и повторным обращениям.
Долгий ручной разбор снижает CSI
Проверка условий, расчёт доплат и оформление возвратов требуют времени и высокой квалификации операторов.
Нужен билет Москва-Сочи на вечер пятницы.
Нашёл 3 варианта. Рекомендую рейс в 19:40 — оптимальное время и стоимость.
Можно добавить багаж и выбрать место у окна?
Добавил багаж и место у окна. Общая сумма — 12 450 рублей. Подтвердите оплату, и билет будет отправлен вам на e-mail и в приложение.
Отсутствие персонализации ограничивает рост
Если поиск, покупка и допуслуги оформляются в разных системах, клиент теряется и не завершает бронирование. Это снижает выручку и LTV.
Разрозненные системы ограничивают апсейл
Когда билеты, багаж, места и допуслуги обрабатываются в разных модулях без единой логики, сложно предлагать релевантные апсейлы в момент покупки. Это упущенная выручка и снижение среднего чека.
Управляемый клиентский сервис и измеримая эффективность для транспортных компаний
Посмотрите релевантный для транспортной отрасли пример из кейса «Купер», AI-агенты закрывают обращения end-to-end без повторов, в отличие от сценарного бота. Такой подход применения ИИ-агентов даёт буст к скорости и качеству решения вопросов клиентов, позволяя достичь свыше 50% автоматизации без потери бизнес-логики.
До 100 % автоматизации типовых обращений
AI-агенты targetai обрабатывают покупку билетов, возвраты, обмены, консультации по тарифам, правилам багажа и статусам рейсов без участия операторов первой линии.
Масштабирование без роста FTE
Виртуальные агенты одновременно ведут тысячи диалогов и звонков, выдерживая сезонные пики, задержки и массовые изменения расписаний без расширения штата контакт-центра.
Снижение AHT / ART на 30−50%
Агенты в диалоге бронирют бронируют билет, изменяют дату, добавляют багаж, оформляют возврат и фиксируют данные в CRM, сокращая время решения и Repeat Contact Rate.
Рост и поддержание CSI 70+%
Пассажиры получают быстрые, точные и персонализированные ответы с учётом истории поездок и предпочтений, без потери контекста при переходе между каналами.
Снижение OPEX до 30%
Автоматизация первой линии и уменьшение повторных обращений обеспечивают предсказуемое снижение затрат и рост маржинальности сервиса.
Рост конверсии в допродажи на 15−20%
Персонализированные предложения багажа, выбора места, приоритетной посадки и других услуг формируются прямо в процессе покупки, увеличивая средний чек и LTV.
Бесшовная интеграция в IT-контур бизнеса
AI-агенты targetai подключаются к системе и работают по вашим правилам
Интеграция с вашей ИТ-экосистемой
AI-агенты targetai встраиваются в CRM, TMS и 1С, работают с корпоративными сервисами и по SQL взаимодействуют с базами данных. Платформа использует ваши системы как единый источник данных и бизнес-логики.
On-premise и полный контроль данных
Решение может быть развёрнуто в собственном контуре компании. Все данные, диалоги и сценарии остаются внутри инфраструктуры — без передачи во внешние облака.
Контроль, безопасность и соответствие регуляции
AI Governance обеспечивает управление доступами, аудит диалогов и действий агентов, контроль сценариев. Платформа соответствует требованиям 152-ФЗ, 126-ФЗ и нормативам ЦБ РФ.
Читайте истории применения targetai в работе с клиентами
E-com | Sales
Проактивное информирование по опозданиям доставки
Задача
Снять нагрузку с контакт-центра e-com платформы от звонков по опозданиям в доставке.
Решение
Виртуальный персонаж, интегрированный с предиктором опозданий, сам связывается с клиентом, переносит или отменяет заказы.
86%
Контактность
80%
CSI
150 млн
Рублей, экономия в год
45%
автоматизации тематик
75%
клиентов продолжают диалог с агентом
24/7
доступность контакт-центра
Задача
Обеспечить полноценную поддержку 24/7, увеличить автоматизацию и при этом не нанимать новых операторов.
Решение
Внедрение голосового LLM-агента (TargetTOS), который стал первой точкой входа для всех звонков.
Финансы | Клиентский сервис
Поддержка клиентов банка 24/7
в 5 раз
AHT сокращён
80%
взаимодействия без оператора
в 2 раза
сокращены переводы между отделами
Задача
Повысить точность маршрутизации и сократить AHT в 5 раз.
Автоматизировать e2e-тематики обращений и снизить нагрузку на операторов.
Автоматизировать e2e-тематики обращений и снизить нагрузку на операторов.
Решение
Внедрение SMART IVR на базе LLM-агента — систему, которая понимает запрос клиента с первой реплики и не требует нажатия клавиш.
Страхование | Клиентский сервис
Сокращение времени обработки звонков
E-com | Sales
Проактивное информирование по опозданиям доставки
Задача
Снять нагрузку с контакт-центра e-com платформы от звонков по опозданиям в доставке.
Решение
Виртуальный персонаж, интегрированный с предиктором опозданий, сам связывается с клиентом, переносит или отменяет заказы.
86%
Контактность
80%
CSI
150 млн
Рублей, экономия в год
45%
автоматизации тематик
75%
клиентов продолжают диалог с агентом
24/7
доступность контакт-центра
Задача
Обеспечить полноценную поддержку 24/7, увеличить автоматизацию и при этом не нанимать новых операторов.
Решение
Внедрение голосового LLM-агента (TargetTOS), который стал первой точкой входа для всех звонков.
Финансы | Клиентский сервис
Поддержка клиентов банка 24/7
в 5 раз
AHT сокращён
80%
взаимодействия без оператора
в 2 раза
сокращены переводы между отделами
Задача
Повысить точность маршрутизации и сократить AHT в 5 раз.
Автоматизировать e2e-тематики обращений и снизить нагрузку на операторов.
Автоматизировать e2e-тематики обращений и снизить нагрузку на операторов.
Решение
Внедрение SMART IVR на базе LLM-агента — систему, которая понимает запрос клиента с первой реплики и не требует нажатия клавиш.
Страхование | Клиентский сервис
Сокращение времени обработки звонков
Узнайте, как targetai может помочь транспортной компании
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.