Оптимизация клиентского сервиса

Инструмент автоматизации и оптимизации бизнес процессов обслуживания клиентов с помощью виртуальных операторов

Продукт:

Замена «кнопочного» IVR на виртуального менеджера, который сразу понимает тему обращения и отвечает на вопросы клиентов

target voice

Сокращение времени ожидания

Сокращение стоимости обращения до 80%

Продукт:

Моментальное расширение количества каналов для входящих звонков, без привлечения дополнительных ресурсов

target voice

Минимизация очередей в КЦ

Гибкость КЦ под сезонные всплески и акции

Продукт:

Консультирование клиентов по частым вопросам из базы знаний, интеграция с информационными системами для персонализированной консультации.

target voice

Снижение нагрузки на колл-центр

Продукт:

Автоматический обзвон клиентов, которые оформили заказ на сайте для подтверждения и уточнения заказа в случае необходимости

target voice

Сокращение затрат на колл-центр

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Нажимая на кнопку “Отправить”, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Нажимая на кнопку “Отправить”, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Продукт:

Операторы КЦ получают полезные навыки, отрабатывают возражения, работают с негативом, активно слушают и тренируют профессиональные навыки.

target skill

Сокращение времени на онбординг

Повышение качества работы сотрудников