Свяжитесь с нами
ПРОДУКТЫ
ВОЗМОЖНОСТИ
ОТРАСЛИ
ДРУГОЕ
Текст: Читайте все обновления и новости targetai в каналах MAX и Telegram 

Новая модель клиентского сервиса, в которой ИИ-агенты и операторы работают сообща

targetspace— единое пространство ИИ-агентов и операторов для автоматизации коммуникаций с клиентом в чате и голосе

80%
обращений закрывает агент без участия оператора
+40%
рост производительности операторов, которым ассистируют агенты
на 50%
быстрее запускаются обновления CJM благодаря обучению агентов

Омниканальная CX-платформа с нативной интеграцией ИИ-агентов

targetspace решает проблему включения ИИ в роли оператора или его помощника
для оптимизации текущих процессов в клиентском сервисе - на каждом этапе
и во всех каналах коммуникации

Все источники обращений
Нативная интеграция ИИ-агентов
Рабочие места оператора и супервайзера
Управление агентами (human in the loop)
Телефония WebRTC
Виджет web/app
Мессенджеры
Соц сети
Email
Отзывы на сайтах
Объединение истории клиента
Автономные агенты
Суфлер
Помощники
Обучение-за-оператором (HITL)
Управление очередями
Скилл-группы
Аналитика
Онлайн контроль качества
HITL обучение
Автономные агенты

4 встроенных режима
взаимодействия ИИ-агента и оператора

От полной автоматизации до точечной поддержки оператора — любой режим включается и комбинируется в одной системе.

01
02
03
04
01
Автономный ИИ-агент
• Полная автоматизация
• Закрывает 1-ю линию до 100%
• Настройка правил эскалации
• Полный контекст диалога
02
Агент-суфлер
• AI + Оператор
• Подсказывает следующий шаг
• В тексте и в голосе
• Доступ к базам знаний
03
Незримый помощник
• AI-усиление оператора
• Авто-классификация
• Суммаризация диалога
• Температура диалога
• Пред-генерация ответов
04
Обучение-за-оператором
• Агентом управляет специалист
• Фиксация всех действий агента
• Обратная связь для дообучения
• Эффект в реальном времени

4 встроенных режима
взаимодействия ИИ-агента и оператора

От полной автоматизации до точечной поддержки оператора — любой режим включается и комбинируется в одной системе.

01
Автономный ИИ-агент
• Полная автоматизация
• Закрывает 1-ю линию до 80%
• Настройка правил эскалации
• Полный контекст диалога
02
Агент-суфлер
• AI + Оператор
• Подсказывает следующий шаг
• В тексте и в голосе
• Доступ к базам знаний
03
Незримый помощник
• AI-усиление оператора
• Авто-классификация
• Суммаризация диалога
• Температура диалога
• Пред-генерация ответов
04
HITL обучение-за-оператором
• Постоянное дообучение
• Регистрация действий
• Разметка для дообучения
• Совершенствование агентов

Клиентский путь в targetspace

Вход
Принимаем обращение клиента
Звонок, чат или мессенджер — targetspace принимает обращение мгновенно
1
2
1-я линия
ИИ-агент ведёт диалог автономно
Отвечает на вопросы, решает задачи, закрывает 80% обращений на первой линии самостоятельно
Эскалация
Передача на оператора по трём сценариям
Агент эскалирует сам, система — по правилам, оператор или супервайзер — по температуре диалога
3
От агента
На основе установленной логики
От системы
SLA, тематика, приоритет клиента
От тона диалога
И других характеристик
4
2-я линия
Оператор подключается с полным контекстом
Весь диалог, история клиента, тематика — уже в интерфейсе
HITL
Обучение-за-оператором
Действия оператора автоматически размечаются и идут на дообучение агента
5
6
Контроль
Пульт управления супервайзера
Онлайн-мониторинг команды, перехват, эскалация, контроль качества в реальном времени.
Результат
Аналитика агентов
Дашборды по работе агентов, операторов и качеству обслуживания
7

Клиентский путь в targetspace

1
Вход
Клиент обращается в любой канал
Звонок или мессенджер — targetspace принимает обращение мгновенно
2
1-я линия
ИИ-агент ведёт диалог автономно
Отвечает на вопросы, решает задачи, закрывает до 80% без оператора
3
Эскалация
Передача на оператора по трём сценариям
Агент эскалирует сам, система — по правилам, оператор или супервайзер — по температуре диалога
От агента
На основе установленной логики
От системы
SLA, тематика, приоритет клиента
От тона диалога
И других характеристик
4
2-я линия
Оператор подключается с полным контекстом
Весь диалог, история клиента, тематика — уже в интерфейсе
5
HITL
Обучение-за-оператором
Действия оператора автоматически размечаются и идут на дообучение агента
6
Контроль
Пульт управления супервайзера
Онлайн-мониторинг команды, перехват, эскалация, контроль качества в реальном времени.
7
Результат
Аналитика агентов
Дашборды по работе агентов, операторов и качеству обслуживания

Трансформация клиентского сервиса в AI-native

Получить сразу все сценарии использования агентов и ускорить возврат на инвестиции в ЛЛМ инфраструктуру.

• Плавное, бесшовное внедрение ИИ — не нужно перестраивать всё сразу
• Не обязательно сразу внедрять автономных агентов — можно начать с помощников и суфлёров для операторов

Гринфилд — построение клиентского сервиса с нуля

Не нужно покупать несколько систем от разных вендоров — достаточно одной.

• Все каналы — голосовые и текстовые из коробки
• ИИ-агенты, рабочие места, аналитика — в одной системе
• Быстрый старт без legacy и интеграционного ада

Когда нужен targetspace

Ответы на частые вопросы

Что важно знать о голосе AI-агента

Разобрали ключевые вопросы о targetspeak: синтез речи, натуральность голоса, клонирование, работа при шуме, стоимость и каналы развёртывания.

targetspeak — собственный модуль TTS, обученный на профессиональных дикторах: естественные интонации, правильные ударения в специфической лексике (аббревиатуры, названия, термины), без роботизированных пауз.

Более 87% собеседников не распознают AI в диалоге.

Используйте targetai

Готовы попробовать
targetspace

Покажем, как это работает на ваших данных. Запустим пилот за 4 недели.