ИИ-спутник для клиентского сервиса
Агент, который учится за оператором
Принимать эффективные решения для закрытия обращений и масштабирует их — без потери контроля качества и CSI.
40-60%
рост производительности контакт-центров
+20%
прирост автоматизации за счет обучения агента
0
интеграций необходимо для работы ИИ
внутри контура
внутри контура
targetnova — инструмент для легкой
и безопасной агентизации сервиса
Запуск ИИ-агента внутри контура часто требует большого количества ресурсов:
не только разработки, но и обучения. Если агент не изучает опыт сотрудников
и внутренние процессы - его операционная эффективность остается низкой.
01
Ресурс операторов всегда ограничен
По мере роста нагрузки снижается эффективность - даже у лучших сотрудников. Работа в паре с ИИ-оператором или суфлером увеличивает объем
и качество закрытых обращений.
и качество закрытых обращений.
02
Автоматизация не обходится без API
Часто внедрение ИИ требует изменений в IT-контуре, что дорого и долго. targetnova позволяет запустить ИИ-агента в текущие процессы
без интеграций.
без интеграций.
03
Лучшие практики не масштабируются
Подходы к решению сложных кейсов не выходят за рамки личного опыта. ИИ-агент фиксирует шаги, которые привели к успеху и трансформирует их в единый стандарт качества.
ИИ-агент учится на практике, а не только по регламентам.
Вы сами выбираете, кто будет "обучать" ИИ правильным действиям
Модель осваивает навыки, которые невозможно описать правилами и промптами.
Технология
Перенимаем "Best Practice"
В основе targetnova лежит программа обучения LLM-модели по принципу копирования «лучших практик» — агент повторяет только те действия оператора, которые дают быстрый и качественный результат
01
Опытные операторы
Уникальные знания и навыки
02
Действия
Реальные клики и коммуникации
03
LLM
Дообучение
04
AI-агент
Повторяемый путь
Наблюдает и учится
Агент фиксирует действия оператора во всех рабочих интерфейсах. Видит не только ответ клиенту, но и путь к решению.
Захват действий
Записывает каждый шаг оператора: клики, навигацию, ответы — без вмешательства в процесс.
Данные в контуре
On-premise размещение: данные не покидают инфраструктуру компании.
Без интеграций
Работает поверх ваших систем через компьютерное зрение — без интеграций и доработок
Подсказывает в моменте
Оператор получает следующий шаг прямо в рабочем окне. Каждое подтверждение или правка — обратная связь для агента.
Суфлёр в реальном времени
Подсказка появляется в том же окне, где работает оператор — не нужно переключаться.
Обратная связь
Правки и отказы оператора становятся дообучением — агент учится на каждом взаимодействии.
Эффект сразу
+10−20% автоматизации ещё до перехода на автопилот. Результат заметен с первой недели.
Решает самостоятельно
Проверенные навыки переводятся в автономный режим постепенно. Сложное и рискованное остаётся у оператора.
Только подтверждённые действия
Автопилот включается для навыков, которые прошли проверку оператором.
Поэтапный перевод
Не переключатель, а постепенная передача — агент берёт на себя ровно столько, сколько готов.
Контроль команды
Метрики качества, аналитика и откат — команда управляет границами автономии.
Режимы работы
От суфлёра к автопилоту: управляемое развития агента
От подсказки до полной автономии. ИИ-агент Nova учится на опыте ваших сотрудников и закрывает обращения сам.
В автопилот сценарий выходит, доказав себя на деле.
В автопилот сценарий выходит, доказав себя на деле.
Суфлёр (Copilot)
Агент подсказывает оператору следующий шаг. Оператор подтверждает или корректирует — и дообучает модель.
Гибрид (Полуавтоматика)
Части сценариев, которым обучился агент, переходят в режим автопилота, остальные и более сложные — остаются под управлением сотрудника.
Автопилот
Агент самостоятельно выполняет E2E сценарии, где точность и корректность действий подтверждены на практике.
Не ломаем бизнес-
процессы
Агент начинает как помощник, следуя тем же правилам, что и оператор. Пока не научится воспроизводить
его путь и результат на 100%
его путь и результат на 100%
Сохраняем данные внутри
Чувствительные данные остаются строго в контуре компании. Права доступа наследуются из действующих систем.
Подключаем без интеграций
Быстрый запуск без API. ИИ-агент начинает с рабочих интерфейсов,
а дальнейшие настройки - для масштабирования эффекта.
а дальнейшие настройки - для масштабирования эффекта.
Безопасность
Контроль рисков — до масштабирования
targetnova позволяет запускать ИИ-агента поверх любых интерфейсов без изменений IT-контура и текущих бизнес-процессов.
Вы работайте как обычно, а производительность - растёт.
Вы работайте как обычно, а производительность - растёт.
Повысить автоматизацию без потери контроля
Расскажите о задаче — подберём решение