Создайте своего виртуального сотрудника для работы с клиентами

Агент принимает звонок, распознаёт речь (ASR), удерживает контекст диалога, идентифицирует клиента.

По базе знаний и сценариям формирует ответ, вызывает API ваших систем (CRM, биллинг) и синтезирует речь. Тайминг ответа — менее 1 секунды.

При необходимости — тёплый перевод на оператора с полным контекстом.

Платформа работает с GigaChat Max, GPT-4o-mini, T-Pro 32B и другими.

Точность настроенных агентов — 98,8–99,5% в зависимости от задачи.

Поддерживается горячая замена и миграция между моделями без остановки сервиса.

Платформа соответствует требованиям 152-ФЗ.

Поддерживается on-premise развёртывание, защита от prompt injection, прозрачный аудит всех диалогов, управление доступом через ролевую модель.

Платформа сертифицирована под 5000+ одновременных голосовых линий.

Авто-масштабирование под сезонные пики. Параллелизм и предгенерация ответов обеспечивают тайминг ответа менее 1 секунды даже в пиковой нагрузке.

Поддерживается тёплый перевод: оператор получает полный контекст диалога, данные клиента и причину переключения.

Правила эскалации настраиваемые: по решению агента, по системному триггеру, перехват супервайзером по «температуре» диалога.

FCR, AHT, CSAT/CSI, конверсия сценария, температура диалога, доля автоматизации, LCR.

Данные обновляются ежедневно, доступны в дашборде и в выгрузке в любом разрезе. Поддерживаются кастомные фильтры.