01 AI-first
targetai
Фанаты сервиса
ИИ в клиентском сервисе
Дебаты онлайн. Пять спорных тезисов, два взгляда на каждый.
Ссылку на подключение пришлём на почту перед эфиром.
Пять утверждений, по которым в индустрии нет согласия
По каждому тезису две позиции: со стороны платформы, которая забирает часть первой линии, и со стороны клиентского опыта, который отвечает за эту линию перед клиентом.
Экономику автоматизации считать научились. Спорят о другом: где проходит граница, за которой экономия начинает стоить дороже, чем приносит.
Пять раундов.
По одному тезису в каждом.
02 Экономика
Главная задача ИИ в сервисе, снижать стоимость обслуживания. Качество достаточно удерживать на приемлемом уровне
03 Право на ошибку
Оператору ошибку прощают, а от ИИ ждут почти нуля. Почему планка разная?
04 Ценность человека
Клиент выбирает человека не потому, что ИИ отвечает хуже. Ему важен сам факт человеческого участия
05 Профессия CX
Гонка за AI-эффективностью выжигает саму профессию CX, а не только бюджет на неё
Кому будет полезно
Тем, кто отвечает за сервис и за его стоимость.
Руководителям поддержки и контакт-центров
Вы решаете, какие сценарии забирает ИИ, где остаются операторы и как объяснить это команде.
Директорам по клиентскому опыту
Вы отвечаете за CSI, отток и повторные обращения, и вам объяснять бизнесу, во что обходится приемлемое качество.
Продуктовым и IT-командам
Вы внедряете ИИ-агентов и упираетесь в интеграции, правила эскалации и контроль качества ответов.
Операционным и финансовым руководителям
Вы считаете юнит-экономику поддержки и хотите понять, на каком проценте автоматизации она перестаёт улучшаться.
Два взгляда, которые обычно
не встречаются в одном эфире
Глеб Дементьев
Product Owner, targetai
Отвечает за продукт, который забирает на себя часть первой линии. Смотрит на сервис через сценарии, правила эскалации и метрики автоматизации.
Иван Фирсов
Эксперт CX, «Фанаты сервиса»
Работает с клиентским опытом и сервисными командами. Смотрит на автоматизацию со стороны клиента и тех людей, которые остаются с ним в контакте.
Как устроен эфир
- Пять раундов, в каждом один тезис и две позиции.
- Вопросы из чата берём по ходу разговора.
- Около 60 минут, без слайдов.
Что заберёте с собой
- Критерии, по которым сценарий можно отдавать ИИ.
- Аргументы для разговора с финансами о цене качества.
- Запись эфира на почту после дебатов.
Регистрируйтесь бесплатно
Запись эфира придёт на почту всем зарегистрированным. Тем, кто будет онлайн, ответим на вопрос в прямом эфире.
Ссылку на подключение пришлём на почту перед эфиром.
