ИИ-тренажёр: новый стандарт обучения сотрудников

22.08.2025

Почему классические тренажёры устарели
Большинство корпоративных тренингов по звонкам и коммуникациям строятся на шаблонных сценариях. Сотрудники быстро «привыкают» к предсказуемым диалогам и перестают развиваться. В реальной работе же клиент может быть раздражённым, насмешливым, скептичным или, наоборот, дружелюбным. Старые инструменты не готовят к такому разнообразию.
Результат? Снижение качества обслуживания, ошибки в коммуникации, недовольные клиенты.

Решение — ИИ-голосовой тренажёр
Мы создали ИИ-голосовой тренажёр на базе LLM-агентов — современный инструмент для обучения сотрудников, который делает каждую тренировку максимально близкой к реальной ситуации.

Реалистичный диалог
Сотрудники общаются с ИИ как с настоящим клиентом. Агент реагирует естественно, меняет тон, может возражать, задавать неудобные вопросы или даже проявлять недовольство. Диалоги никогда не повторяются.

Разные типы клиентов
В одном тренажёре можно отрабатывать разговоры с «трудными» клиентами: сомневающимися, насмешливыми, раздражёнными. Это развивает гибкость и стрессоустойчивость сотрудников.

ИИ-оценка диалога
Система анализирует речь сотрудника: вежливость, эмпатию, грамотность, следование алгоритмам и скриптам. Она показывает, где был сбой в логике общения.
Тренажёр распознаёт не только прямые оскорбления, но и сарказм, иронию, подкол. Сотрудники учатся оставаться профессиональными даже в сложных ситуациях.

Проверка фактической точности
ИИ сверяет ответы сотрудника с внутренними материалами компании, исключая «отсебятину» и неточные данные о продукте.

Управляемая логика диалога
Это не просто бесцельная «болталка» с GPT.
Тренерские диалоги строятся по заданным правилам и алгоритмам:

• можно задать конечную цель разговора (например, корректное завершение продажи, деэскалация конфликта, сбор полной информации от клиента);
• сценарий управляемый, но при этом сохраняет все преимущества LLM — вариативность, живую речь, эмоциональную окраску;
• собеседник подчиняется общей логике общения, но остаётся естественным и непредсказуемым.

Таким образом, сотрудники учатся не просто разговаривать, а вести диалог так, чтобы он приводил к нужному результату.

Персональный ментор после тренировки
После диалога появляется виртуальный наставник, который даёт рекомендации, отвечает на любые вопросы и помогает закрепить знания.

Быстрое внедрение и лёгкая настройка
ИИ-голосовой тренажёр не требует долгих интеграций или сложной подготовки. Всё устроено так, чтобы HR, L&D-специалист или руководитель колл-центра мог запустить тренажёр буквально за несколько минут.

• Интуитивный конструктор создания и администрирования: позволяет быстро собирать тренажёры из готовых шаблонов агентов (клиент, оценщик, проверяющий фактическую точность) и гибко настраивать их под бизнес-задачи.
• Автоматическая упаковка в SCORM и запуск в LMS за 1 минуту: не нужно вручную адаптировать — тренажёры сразу готовы для интеграции в любую корпоративную систему обучения.
• Визуальное интерактивное сопровождение: сотрудники получают на экране понятные подсказки и графические элементы, которые имитируют интерфейсы реальных рабочих программ. Это помогает легко ориентироваться во время общения с клиентами и закрепляет практические навыки.

Выгоды для бизнеса

• Сокращение времени обучения.
• Снижение ошибок в реальных звонках.
• Рост качества обслуживания клиентов.
• Мотивация сотрудников через живое, а не формальное обучение.

Сделайте шаг к новому уровню обученияПопробуйте ИИ-голосовой тренажёр и убедитесь, что ваши сотрудники будут готовы к любым диалогам.