Реальная цена пропущенных звонков для бизнеса

22.09.2025

Пропущенный звонок — это не просто короткие гудки в тишину. Это сорванная встреча, несостоявшаяся продажа, человек на другом конце, который так и не дождался ответа. И в реальности, особенно в российском бизнесе, картина повторяется из раза в раз: бюджеты вкладываются в рекламу, лиды поступают, телефоны звонят — и... до 40% этих звонков остаются без ответа.
Цена за такую тишину ощутима. Это не только недополученная выручка и провалы в воронке, но и недовольные клиенты, падающий NPS, внутренние метания между «кто должен был перезвонить?» и «почему не отработали заявку?», и, в конечном итоге, затянутые процессы и сбои в команде.
В условиях современного рынка проигнорированный звонок — это уже не досадная мелочь, а реальная угроза: к продажам, к лояльности, к стабильности внутри компании. И чем раньше бизнес это осознает, тем меньше потерь придётся компенсировать потом.

Пропущенный звонок в продажах = потерянная выручка
В продажах счёт идёт на секунды. Если человек готов купить — он звонит здесь и сейчас. Но стоит ему не дозвониться, и момент уходит. Буквально — через пару секунд внимание переключается на другого, того, кто ответил сразу. И это не гипотеза: в российской практике менее 3% клиентов оставляют голосовое сообщение. Остальные просто исчезают. Чем дольше тянется ответ, тем ниже конверсия. И тем дороже каждый лид.

Как Targetai спасает продажи
Наш голосовой AI-агент всегда на линии — даже в разгар рабочего дня или глубокой ночью. Он говорит естественным русским голосом, моментально принимает звонок, в процессе уточняет, кто звонит и зачем, квалифицирует запрос и тут же бронирует время для менеджера. Без «перезвоните позже» и «я передам коллеге». Параллельно — сообщение в мессенджер или SMS с подтверждением. Клиент не уходит в никуда, а получает чёткий отклик и следующий шаг.
Результат? Почти 100% охвата, резкий рост скорости реакции и повышение конверсии — без найма дополнительного персонала.

Пропущенный звонок в поддержке = отток клиентов
Здесь всё ещё чувствительнее. Один неотвеченный звонок в службу поддержки — и отношения могут быть испорчены навсегда. По статистике, каждый третий клиент уходит после единственного неудачного опыта. А если таких два — прощай почти весь пул лояльных пользователей. Стоит человеку пару раз «повисеть» на линии по вечерам — и он уже тестирует конкурентов.

Как Targetai защищает репутацию
Наш LLM-агент поднимает трубку сразу. Понимает речь, распознаёт суть запроса и может сам решить стандартные обращения — будь то статус заказа, возврат или простая консультация. Когда нужно — соединяет с оператором, передавая контекст, чтобы клиенту не приходилось повторяться. Если разговор удобнее продолжить в тексте — без проблем, можно уйти в чат или SMS.
Итог — меньше ожиданий, меньше сорванных обращений, меньше негатива. Мы убираем очереди и удерживаем уровень CSAT и NPS на стабильной высоте. Клиент чувствует, что его слышат и не бросают, а бизнес — что у него есть шанс не просто сохранить лояльность, но и превратить поддержку в канал допродаж.

Как Targetai превращает пропущенные звонки в точки роста

На связи круглосуточно, в любом канале
Пропущенный звонок — это не конец истории. ИИ-агенты Targetai дежурят без перерывов: голосовые ассистенты, чаты, SMS — всё работает 24/7. Неважно, ночь за окном или час-пик на линии — клиент получит отклик. Агент либо мгновенно подключится, либо предложит удобное время для обратного звонка. Даже текстовые обращения не теряются: все сценарии связаны, и каждый контакт остаётся в поле зрения.

Понимание с первого слова
Наши голосовые ИИ-агенты — не просто автоответчики. Они слышат речь, понимают её смысл и настроение, знают, как обратиться по имени (благодаря интеграции с вашей CRM), и почти сразу «считывают» суть запроса. А дальше — действуют:

• дают нужную информацию,
• оформляют заказ или запись,
• без лишних переадресаций соединяют с нужным специалистом.

Итог — никакой путаницы, ни одного потерянного звонка. Простые запросы закрывает ИИ, а сотрудники подключаются только к действительно важным или нестандартным кейсам.

Каждый контакт — на учёте
Если клиент не дозвонился — это не упущение. Агент сам перезвонит или отправит сообщение: «Простите, мы не успели ответить. Чем можем помочь?» Все обращения сохраняются и расшифровываются. Вы видите, когда и зачем звонят чаще всего, в какие часы перегрузка, и где процессы можно усилить. Даже ночной звонок становится не упущенной возможностью, а частью аналитики и дальнейших действий.

Меньше расходов — больше выхлопа
Автоматизация с Targetai — это не просто экономия на персонале. Это реальное перераспределение ресурсов:

• операторы перестают «тушить пожары» и фокусируются на продаже и удержании,
• нагрузка снижается,
• масштабирование не требует новых ставок,
• клиент всегда слышит единый, уверенный голос вашего бренда.

Результат? Выше удовлетворённость (CSAT, NPS), полнее воронка, меньше «хвостов» в поддержке и стабильные процессы без перегрузок. Targetai не просто отвечает на звонки — мы превращаем их в продажи, данные и развитие.

Цена пропущенного звонка слишком высока, чтобы её игнорировать

Один пропущенный звонок = один потерянный клиент.
До 40% входящих вызовов так и остаются без ответа — это не просто цифра в отчёте, а реальные упущенные продажи. В масштабах года речь идёт о миллионах рублей, которые могли бы остаться в компании, но ушли… в тишину.

Клиенты не ждут.
Большинство не перезванивает. Ушли — и всё. Репутация падает, лояльность слабеет, следующий звонок — уже в адрес конкурента. Порой одного проигнорированного контакта достаточно, чтобы потерять клиента насовсем.

Решение — в автоматизации.
Голосовые LLM-агенты Targetai отвечают мгновенно и круглосуточно. Без сбоев. Без «перезвоните позже». Мы не просто поднимаем трубку — мы фиксируем лид, даём нужную информацию, сохраняем контакт. В итоге — почти 100% охвата и живой отклик на каждый запрос.

Это даёт результат.
Компании, которые внедрили ИИ-агентов, видят ощутимый рост выручки: теряется меньше лидов, клиенты довольны (CSAT и NPS растут), а внутренняя нагрузка на команды падает. Быстрее реагируем — меньше теряем.

Не оставляйте звонки без ответа.
Это не просто «издержки бизнеса» — это устранимый риск. И с Targetai его можно контролировать: отвечайте на каждый звонок, не теряйте запросы, стройте процессы, которые не сбоят.
Зайдите на Targetai.ai и запишитесь на бесплатную демонстрацию.
Убедитесь сами, как работает голосовой агент — и сколько денег можно перестать терять уже в ближайшие недели.