Apple удаляет MAX из App Store
Вебинар
Как омниканальность
из роскоши стала выживанием клиентского сервиса в 2026?
Ещё год назад один канал закрывал почти весь поток. Сегодня клиент уходит туда, где вы его не ждёте, а каждый разрыв контекста оплачивается нагрузкой на линию и потерянными обращениями.
Что произошло
Четыре удара
за шесть недель
Каналы, на которые бизнес едва успел перевести аудиторию, перестали быть доступными по причинам, на которые компания повлиять не может.
Apple удаляет приложения VK
Санкции ЕС против VK и MAX
Google Play удаляет MAX и приложения VK
Что будет на вебинаре
Не про тренды и не про будущее.
Про то, что уже изменилось —
и что с этим делать
Разберём, откуда взялась вынужденная омниканальность, как она отражается на нагрузке и стоимости обслуживания и что нужно, чтобы каналы работали как одна система.
Что сделало омниканальность обязательной
- доступность канала теперь определяют сторы, регуляторы и блокировки
- клиент за одно обращение проходит два-три канала и не считает это проблемой
- ставка на один канал стала концентрацией риска, а не экономией
Во что обходится работа набором каналов
- клиент повторяет вводные на каждом переходе, оператор стартует с нуля
- повторные обращения и эскалации как скрытая часть нагрузки на линию
- стоимость решённого обращения растёт там, где её никто не считает
Как выглядит связанная система
- единый профиль обращения: контекст идёт за клиентом между каналами
- каскад с резервом под каждый сценарий вместо ручного переключения
- покажем на targetspace, как ИИ-оператор держит первую линию и передаёт контекст человеку
Для кого этот вебинар
Для тех, кто отвечает за обслуживание
и защищает решения перед руководством
Омниканальность стала обязательной для всех, но каждому ЛПР она достаётся своей стороной.
Руководитель контакт-центра
- увидите, где связанность каналов реально снимает нагрузку с линии
- поймёте, какие сценарии можно отдать ИИ-оператору без роста жалоб
- получите логику каскада для пиков и недоступности канала
Директор по клиентскому сервису
- оцените, какая часть потока сейчас идёт без передачи контекста
- увидите, где рвётся клиентский путь и во что это обходится
- получите аргументы для защиты бюджета на связанную систему
CEO / собственник бизнеса
- поймёте, почему разрозненные каналы дороже, чем кажутся
- увидите, где автоматизация даёт эффект в деньгах, а где переносит расходы
- получите рамку для решения: строить, покупать или комбинировать
Директор по цифровой трансформации
- увидите, что можно закрыть настройкой, а что требует интеграции
- поймёте требования к единому профилю и передаче контекста
- получите приоритеты: с чего начинать, чтобы результат был в этом квартале