Оператор. Copilot помогает подготовить ответ, а сотрудник проверяет рекомендацию и ведёт диалог.
```html
```
Автоматизация коммуникаций
Агентская платформа: входящие и исходящие
ИИ-помощник для оператора в диалоге
Качество, SLA и сценарии
Производительность сотрудников
Омниканальное рабочее место
ИИ-помощник для оператора в диалоге
Обучение и аттестация в продажах и сервисе
ИИ-помощник оператора в голосе и чате
targetnova Copilot: помощник оператора
Находит информацию и предлагает ответ в рабочем интерфейсе. Оператор ведёт диалог, проверяет подсказку и принимает решение.
AHT
Оцениваем время обработки обращения
FCR
Проверяем решение с первого контакта
Человек
Оператор проверяет подсказку и принимает решение
Меньше поиска во время обращения
targetnova Copilot помогает использовать знания команды в ходе диалога. Сотрудник проверяет подсказку и выбирает действие.
01
Поиск занимает время
Оператор отвлекается от диалога, чтобы найти регламент или данные.
02
Опыт распределён неравномерно
Новому сотруднику сложнее выбрать следующий шаг в незнакомом обращении.
03
Ответы различаются
Команде нужен общий источник знаний для работы с обращениями.
Помощник использует знания команды в ходе обращения.
Оператор проверяет предложенный ответ и следующий шаг.
Обратная связь помогает оценивать полезность подсказок.
Технология
Подсказки с опорой на знания команды
targetnova Copilot использует доступный контекст и источники знаний, чтобы предложить ответ. Сотрудник проверяет рекомендацию и выбирает действие.
01
Контекст
Обращение клиента
02
Знания
Источники команды
03
Подсказка
Ответ и следующий шаг
04
Оператор
Проверка и решение
Учитывает контекст обращения
Помощник использует доступные знания и опыт команды. Источники информации и права доступа определяют для выбранного процесса.
Контекст работы
Информация об обращении помогает подготовить подходящую подсказку.
Источники знаний
Команда определяет базы знаний, регламенты и доступные данные.
Обратная связь
Оператор принимает, исправляет или отклоняет предложенный ответ.
Подсказывает прямо в рабочем окне
targetnova Copilot находит информацию, предлагает ответ и следующий шаг. Оператор проверяет рекомендацию, прежде чем использовать её.
Поиск информации
Находит сведения для обращения в доступных источниках знаний.
Подготовка ответа
Предлагает формулировку, которую сотрудник может уточнить или исправить.
Следующий шаг
Подсказывает действие. Оператор оценивает его применимость и принимает решение.
Оператор принимает решение
В Copilot диалог и действия остаются у сотрудника. Для самостоятельного выполнения проверенных операций предусмотрен targetnova Automat.
Контроль сотрудника
Оператор использует, исправляет или отклоняет рекомендацию.
Проверка результата
Полезность подсказок и качество ответов оценивают на выбранном сценарии.
Переход к Automat
Проверенные операции можно рассмотреть для передачи агенту. Границы согласует команда.
Режимы работы
Два режима работы targetnova
Copilot помогает сотруднику. Automat выполняет проверенные операции. Степень самостоятельности повышают после проверки сценария.
targetnova Copilot
ИИ предлагает ответ и следующий шаг. Сотрудник проверяет подсказку и принимает решение.
targetnova Automat
ИИ выполняет согласованные операции и передаёт исключения сотруднику.
Постепенный переход
Команда проверяет сценарий, оценивает результат и определяет, какие действия можно передать агенту.
Права доступа
Определяем системы и данные, необходимые для выбранной задачи.
Контроль качества
Согласуем критерии проверки подсказок и участие сотрудника.
Условия подключения
Размещение и работу с интерфейсами проверяем под инфраструктуру компании.
Безопасность
Доступы определены, решение у оператора
Источники знаний, права доступа и способ размещения согласуют перед запуском. Оператор контролирует использование подсказок в каждом обращении.
Ответы на частые вопросы
Вопросы о targetnova Copilot
Работа продукта, участие сотрудника и оценка результата.
Покажем targetnova Copilot в работе
Расскажите, где операторы тратят время на поиск и подготовку ответа. Обсудим демонстрацию на подходящем сценарии.