Технология синтеза речи targetspeak для голосовых ИИ-агентов

Голосовой робот и сценарный бот работают по заранее прописанным скриптам. Они не понимают контекст и имеют потолок автоматизации 30-50%.

ИИ-агент на базе LLM понимает смысл обращения, самостоятельно решает задачу: запрашивает данные из CRM, биллинга, телефонии и переводит на оператора только при необходимости, передавая полный контекст диалога.

Результат: 80% обращений первой линии без участия человека.

Автоматизация контакт-центра с помощью ИИ подходит компаниям, где есть регулярный поток обращений и повторяющиеся сценарии.

• Банки и финтех.
• Страховые компании.
• Ритейл и e-commerce.
• Телеком, энергетика, фитнес-сети, маркетплейсы.

Критерий готовности: более 5000 входящих обращений в день и повторяющиеся сценарии: консультации, маршрутизация, пролонгации, запись, обработка заявок.

Стоимость внедрения зависит от модели запуска, объема диалогов и глубины интеграций.

• Стартовый тариф SaaS - от 127 500 ₽/мес, включает 15 000 мин/диалогов.
• Тарификация по факту использования: до 8,5 ₽/мин или диалог.
• Enterprise OnPrem - от 1 млн. ₽/год.

НДС не взимается, так как компания является резидентом Сколково.

Все зависит от общей сложности проекта: что необходимо от клиента и вендора для получения первичного измеримого результата. Первые диалоги от лица агента можно запустить уже через 1 неделю, а настройка телефонии может занимать всего 2 часа.

Полное корпоративное внедрение: около 10 недель. В этот цикл входят подключение, настройка, тест, замер и переход в промышленный режим.

Реальная доля автоматизации зависит от объема повторяющихся сценариев, качества базы знаний, подключенных интеграций и прописанных требований к переводу на оператора.

В среднем платформа обеспечивает 60-80% автоматизации первой линии с сохранением CSI не ниже 75%.

Да. Поддерживается развёртывание on-premise с соблюдением требований 152-ФЗ, защитой от prompt injection и управлением доступом через ролевую модель.

Также доступно облачное размещение в защищённом контуре, если компании нужен быстрый старт без разворачивания собственной инфраструктуры.

ROI считают через стоимость минуты, объем обращений, долю автоматизации и эффект на качество сервиса.

• Стоимость минуты оператора - около 12 руб.
• Стоимость минуты LLM-агента в SaaS - около 8 руб.
• Стоимость минуты LLM-агента в OnPrem - от 6 руб.

Экономия: от 30% до 54%. При объёме 300 тыс. мин/мес окупаемость - в пределах нескольких месяцев после выхода на целевой процент автоматизации.