Обновление платформы TargetAI

Мы обновили платформу для автоматизации коммуникаций и контроля качества диалогов. Теперь клиенты TargetAI, используя удобный интерфейс личного кабинета, могут создавать голосовых помощников и настраивать автоматическую аналитику звонков самостоятельно!

Обновленная версия продукта для автоматизации коммуникаций объеденила в себе два продукта: "TargetVoice" и "TargetAnalytics". Платформа обладает обладает широким функционалом:

TargetVoice:

• удобный конструктор сценариев для построения клиентоориерованных диалогов
• интеграция с внешними системами
• работа с любым оператором связи или внутренней АТС клиента
• предоставление полной статистики разговоров с клиентами и возможностью гибкой настройки глубины отчета
• динамические подсказки, которые обращают внимание пользователя на необходимые настройки для работа

TargetAnalytics:

• решение задач автоматического контроля сотрудников, автооценка
• классификация диалогов в автоматическом режиме
• формирование данных для поиска управленческих инсайтов

Ключевые преимущества TargetVoice:

• Благодаря автоматической классификации - роботы на базе платформы TargetAI требуют меньше времени на обучение и обладают высоким качеством распознавания
• Логика конструктора диалогов построена таким образом, чтобы можно было наглядно отследить последовательность действий робота - это снижает трудозатраты на развитие и поддержку сценария диалога
• Возможность создавать автоматические тесты сценария для еще большего контроля за изменениями
• Один сценарий диалога - разные каналы коммуникаций (мессенджеры, плагин на сайте, голос)
• Возможность брендирования личного кабинета согласно брендбуку клиента
• Гибкая ролевая модель позволяет настраивать доступы и видимые области для каждого сотрудника, что позволяет масштабировать решение на филиалы организации

Ключевые преимущества TargetAnalytics:

• Условные контроли позволяют гибко настраивать автооценку - контроль адаптируется под содержание диалога
• Сопоставление текста со словарями производится с учетом дистанции между словам, что позволяет сократить количество триггерных словосочетаний в разы и кратно снижает трудозатраты на их наполнение
• Платформа работает как с импортированными классификаторами тематик, так и реализует классификацию диалогов самостоятельно, что позволяет системе работать как через интеграцию с CRM клиента, так и без неё

Платформа является на 100% собственной разработкой (включая все компоненты) и включена в реестр отечественного ПО, соответствует самым строгим требованиям информационной безопасности, что позволяет оказывать услуги как из облака, так и на собственных серверах клиента.