Задача

Продукт для проведения кампаний с широким охватом. Особенность таких кампаний в том, что они могут быть одноразовыми или проводиться нечасто с привязкой к каким-либо факторам (гендер, сезонность, резко возросший спрос и т.д.).

Кейс

Ярким примером может быть запуск нового продукта, специальные акции и предложения, праздники, массовые события и т.д. В этот момент важно попасть в тренд и резко расширить каналы продаж.

Решение

Дополнительным наймом новых сотрудников эту задачу в короткий срок не решить, а аутсорсным контактным центром дорого. Наш продукт позволяет настроить такую массовую кампанию в течение одного дня и получить результат независимо от объема в нужные сроки.

Задача

Продукт позволяет перевести 100% холодных звонков на Умного голосового персонажа, который сможет совершать звонки потенциальным клиентам и формировать новую клиентскую базу.

Кейс

"Виртуальный менеджер" самостоятельно звонит новым потенциальным клиентам и информирует о специальных предложениях и акциях, предлагает новинки продуктов или договаривается о встрече с вашим менеджером. Вся информация направляется в CRM для отработки отделом продаж.

Решение

Благодаря гибкой настройке можно варьировать время совершения вызовов, а также отслеживать важные показатели: количество дозвонов, конверсию в начатые и завершенные диалоги, среднее время диалога, количество согласившихся на предложение. Информация оперативно передается менеджеру отдела продаж для оформления сделки.

Наш алгоритм совершения звонков позволяет достигать конверсии в дозвон более 60%, а конверсии в квалифицированные лиды - более 15%.

Продукт «Прогрев базы» сможет взять на себя рутинный процесс холодных звонков не отнимая силы квалифицированного персонала и сфокусировать продавцов на задаче заключения сделки и сопутствующей допродаже.

Задача

По статистики от 20 до 50% входящих вызовов пропущены по причине отсутствия сотрудника на месте или занятости линии. Каждый пропущенный вызов - это риск потери потенциальных клиентов или отток существующих.

Решение

Наш продукт гарантированно обеспечит прием и обработку 100% всех вызовов при любой нагрузке на колл-центр. Это работает очень просто: все вызовы с неответом Х секунд или вызовы, которые должны встать в очередь ожидания, переводятся на виртуального менеджера, который сможет поддержать диалог в нужном сценарии, узнает у звонящего тематику звонка и сможет проконсультировать онлайн или передаст нужную информацию для обратного звонка.

Задача

Повысить конверсию продаж за счет выявления лучших практик, их масштабирования и мониторинга их использования каждым продавцом

Кейс

Модуль интегрируется с телефонией клиента и проводит анализ соблюдения скрипта сотрудниками, а также выявляет использование нестандартных скриптов и их влияние на успешность продаж. Лучшие практики могут быть использованы как новые стандарты или интегрированы в обучающие материалы для повышения продаж

Решение

Три простых шага для получения быстрого эффекта в продажах: мы проводим анализ текущих диалогов для выявления лучших практик, после чего корректируем скрипты на базе наиболее эффективных, запускаем мониторинг соблюдения скрипта каждым сотрудником в конкретных тематиках диалога.

Руководитель по продажам получает подробный отчет и дашборд по средним показателям региона/департамента/отдела и детально каждому продавцу с расшифровкой сильных и слабых зон

Задача

Продажи на маркетплейсах и веб-ресурсах с каждым годом показывают значительный рост. Все компании стремятся сделать онлайн покупку максимально комфортной без лишней траты времени покупателя. Как сделать навигацию по сайту удобной, подбор быстрым, а самое главное, попасть в логику того, как ищет товар покупатель?

Кейс

Клиент заходит на маркетплейс или сайт компании, чтобы ознакомиться с продуктами или найти что-то подходящее для покупки. Его приветствует голосовой помощник и помогает быстро подобрать именно то, что нужно. Представьте, что теперь на вашем сайте есть персональный менеджер продаж для каждого покупателя, и клиенту не нужно долго бродить по различным разделам сайта или пытаться сформулировать "правильный" запрос. Быстро, инновационно, эффективно!

Решение

Необходимо каждому покупателю выделить специалиста, который быстро сориентирует и поможет подобрать нужный товар. Это и есть Голосовой помощник на сайте. Он знает все о всех товарах и сможет оказать грамотную консультацию, ответить на вопросы, подобрать то, что нужно покупателю и оформить покупку.

Здача

Развитие любой компании требует периодической актуализации проблематик, с которыми сталкиваются клиенты. Чем точнее это знание, тем быстрее и качественнее можно внести изменения и избежать негатива клиентов. Особенно это важно для повышения NPS и снижения оттока, поскольку до 90% клиентов, столкнувшихся с неудобствами сервиса, не обращаются в компанию, а накапливают негатив и в итоге уходят.

Кейс

Классификатор обращений проводит анализ записей диалогов с клиентами и автоматически классифицирует их с помощью логических алгоритмов по тематикам. Результаты анализа показывают сравнение с принятой матрицей тематик в компании, и отдельно фиксируются скрытые проблемы, по которым есть жалобы или недовольство клиентов. Установив классификатор обращений, можно на постоянной основе мониторить появление новых тематик и проактивно вырабатывать решение до того, как проблема станет массовой.

Решение

Наш продукт с помощью анализа записей диалогов с клиентами позволяет выявить истинные или скрытые проблемы, для которых в CRM нет подходящих тематик, и обращение классифицируется неверно или попадает в тему "Другие".

Также анализ показывает, какие вопросы вызывают затруднения у сотрудников сервисной службы, отнимают максимальное количество времени (например, для поиска информации в разных подсистемах, пока клиент ожидает на линии), или когда клиент в итоге остался недоволен.

Задача

Качество обслуживания клиентов зависит от правильности донесения информации сотрудником колл-центра. Чаще всего эта информация есть в базе знаний каждой компании, но далеко не у всех есть возможность контролировать каждого сотрудника и оперативно влиять на качество общения с клиентами.

Кейс

Наш алгоритм речевой аналитики проведет анализ записей диалогов с клиентами и покажет, какие фазы у сотрудников имеют высокий показатель успешности, а какие находятся в красной зоне, влияя тем самым на удовлетворенность вашим клиентским сервисом. Также мы сможем выявить скрытые инсайты, например, какие главные возражения звучат в диалогах, или в каком контексте упоминаются ваши конкуренты.

Решение

Наш продукт позволит оперативно выявлять пробелы в коммуникациях с клиентами и составлять карту слабых зон персонально для каждого сотрудника.

Кроме мониторинга правильности скрипта руководитель сможет видеть такие важные метрики как эмоциональный окрас диалога, уровень позитива или негатива клиента и сотрудника, наличие больших пауз и суммарного отношения разговор/тишина, использование грубых слов и фривольной лексики со стороны персонала и другие важные метрики для клиентского сервиса.

Задача

Повышение продаж и качества обслуживания клиентов - постоянная задача для каждой компании. Как найти определить и найти самые работающие механизмы в диалогах с клиентами, чтобы использовать их для всех сотрудников? Ответ на этот вопрос дает не просто знание, а конкурентное преимущество!

Кейс

Наш алгоритм речевой аналитики сможет выявить самые успешные практики в диалогах с клиентами, помочь быстро масштабировать их на всех сотрудников и проконтролировать использование лучших скриптов каждым сотрудником.

Решение

С помощью голосовой аналитики мы выявляем самые эффективные скрипты, которые имеют наилучший результат. Наш опыт показывает, что со временем каждый сотрудник находит свой подход в общении с клиентами, который может работать лучше, чем изначально сконструированный скрипт под конкретную ситуацию. Мы находим в десятках тысяч диалогах именно такие случаи и помогаем быстро масштабировать лучшие практики на всех сотрудников.

Задача

Почти все компании сегодня используют систему IVR для предварительной классификации обращений. Однако клиенты, как правило, стараются максимально сократить путь поиска решения своих проблем и хотят максимально быстро соединиться с нужным специалистом или попасть в нужную тему для получения консультации.

Кейс

Мы предоставляем полный набор функционала на базе одного ядра, который позволит с помощью речевой аналитики с высокой точностью классифицировать обращения, а голосовой робот сможет самостоятельно провести консультацию по всем часто встречающимся вопросам, а по наиболее сложным соберет необходимую информацию для передачи на первую или вторую линию поддержки клиентов.

Решение

Мы разработали следующее поколение Умного IVR, который вместо множества вопросов с первых секунд определяет тему обращения и соединяет с правильным специалистом или самостоятельно без привлечения сотрудников колл-центра консультирует по наиболее типовым вопросам.

Задача

Замеры NPS зачастую требуют вовлечения большого количества ресурсов. Обратной стороной являются длительные сроки получения нужной информации, которая устаревает еще до момента завершения NPS-опроса.

Кейс

Для проведения опросов любого масштаба понадобится не более одной недели: 1-2 дня на подготовку скриптов, 1-2 дня на проведение самого опроса и 1 день на подготовку аналитики по итогам.

Решение

Наш продукт обладает всеми необходимыми механизмами для проведения быстрого и качественного замера за счет естественного диалога и возможности совершать более 300 звонков в минуту.

Вы получаете сервис из коробки, который может стартовать уже в течение 1-2 дней и провести всю кампанию в максимально короткие сроки.

Задача

По статистике до 80% консультаций относятся к стандартным вопросам, которые имеют четкие ответы. Такие "рутинные" диалоги отнимают больше половины времени и энергии сотрудников. Это отражается среди прочего и на качестве решения более сложных вопросов, требующих максимальной вовлеченности операторов, которые все силы потратили на рутину.

Кейс

Для реализации задачи мы сформируем базу данных, состоящую из стандартных ответов на часто задаваемые вопросы. Благодаря модели самообучения платформа за короткий период сможет обслуживать до 100% подобных запросов с нулевым коэффициентом ошибок.

Решение

С помощью отработанных методик и шаблонов мы быстро встраиваемся в специфику каждой компании и переводим все обращения по часто задаваемым вопросам на виртуального менеджера.

Как результат компания снижает затраты, поскольку стоимость минуты виртуального менеджера кратно меньше обычного, и высвобождает ресурсы операторов для более качественного решения сложных ситуаций с клиентами.

Задача

Заполненность вакансий имеет прямое влияние на эффективность бизнеса. Как правило, на массовые позиции существует постоянный дефицит от 10 до 30%. При этом на каждого внутреннего рекрутера приходится одновременно более 20 позиций для подбора. При такой нагрузке темп найма иногда не успевает за темпом текучки кадров.

Кейс

Для проведения предварительного отбора кандидатов используются различные скрипты для различных позиций и кастомизированные голоса под конкретного заказчика. Важно, что создание любой кампании по набору занимает не более 1-2 дней и может масштабироваться практически на бесконечное количество звонков, что обеспечивает подбор любого объема за короткий период.

Решение

Наш продукт позволяет перевести 100% начальных этапов интервью на виртуального HR-менеджера и использовать время сотрудников HR только для финальных интервью.

Задача

Иммерсивное обучение — новая технология обучения персонала для достижения максимального уровня компетенций всей команды. Главная цель продукта — прокачать soft skills сотрудников: управление коммуникациями, отработку возражений, жесткие переговоры, тактические продажи и др.

Кейс

Как правило, для поддержания высокого уровня таких навыков компании проводят обучения. Однако они проходят по стандартному сценарию: видео-обучение — тестирование с выбором правильного ответа. Например, можно дать человеку все инструкции, как ездить на велосипеде, и провести тест, но ездить он не сможет. Нужна практика

Решение

Именно эту практику даёт наш интерактивный тренажер, погружая сотрудников в реальную среду с помощью имитации настоящих диалогов, основанных на уже существующих скриптах компании

Задача

Каждый новый сотрудник компании - это потенциал для бизнеса. От скорости его адаптации зависит, насколько быстро он сможет раскрыть свой потенциал и играть в команде.

Кейс

Сотрудник начинает работать в новых системах, в новой культуре и с новыми коллегами. А это масса вопросов, на которые нужны быстрые и доступные ответы!

Решение

Наш виртуальный наставник поможет быстро адаптироваться к новым системам, легко сориентироваться во внутренних процедурах и регламентах, а также вовремя напомнит о задачах, которые подходят к сроку исполнения.