Позволяет контролировать входящие и исходящие звонки, анализирует аудиозаписи на предмет наличия в речи заданных ключевых слов и словосочетаний.

Интеграция речевой аналитики позволяет оцифровать и проанализировать общение с клиентом. Это отражается на развитии персонала и увеличении прибыли вашего бизнеса

35%

44%

6%

Рост продаж по отдельным SKU на основе результатов интеграции речевой аналитики

Рост количества выданных карт лояльности после интеграции продукта

Увеличение выручки благодаря развитию компетенций сотрудников с помощью речевой аналитики

Возможности

Мониторинг соблюдения оператором скриптов любой сложности. Формирование отчетов по каждому сотруднику и общей аналитике

Определение и фиксация записей, на которых присутствуют негативные эмоции. Это позволяет быстро реагировать на проблемные ситуации

Снижение количества конфликтных ситуаций, улучшает NPS. Помогает выявить точки роста персонала и определить лучшие методики

Формирование отчета по времени, конкретному оператору, подразделению, определенным ключевым словам в звонках — более 10 параметров.