Получить консультацию
Нажимая на кнопку 'Отправить', Вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Мониторинг соблюдения стандартов обслуживания клиентов и возможность быстро выявлять сильные и слабые стороны каждого сотрудника для дальнейшего обучения.
Высокий стандарт обслуживания
Эффект
Как работает
- Рост удовлетворенности клиентским сервисом и NPS;
- Снижение оттока
Все диалоги с клиентом записываются с помощью цифрового бейджа. Каждый диалог анализируется на предмет соблюдения правильности скрипта при обслуживании. Руководитель получает отчет, где отражены различные метрики по каждому сотруднику и отмечены его сильные и слабые зоны.
Эти данные позволяют исключить влияние слабых сторон на возможный негатив клиентов и дообучить сотрудника.
Эти данные позволяют исключить влияние слабых сторон на возможный негатив клиентов и дообучить сотрудника.