Основной особенностью сети является её масштаб, количество сотрудников и обеспечение доступности для каждого покупателя путём повышения компетентности персонала и качества обслуживания

Аптечная сеть

Задача
Внедрить систему контроля фармацевтов в аптеках
по соблюдению стандартов обслуживания.
Сократить затраты на мониторинг через тайных покупателей
Решение
Речевая аналитика контролирует и анализирует работу фармацевтов во время диалога с посетителями. Микрофон устанавливается в месте обслуживания покупателей на кассе и ведет запись в течение всей смены. Записанный аудиофайл анализируется на предмет соблюдения фармацевтом стандарта обслуживания. Отчет на ежедневной основе направляется руководителю подразделения

Эффект

Контроль всех диалогов фармацевтов с покупателями при снижении затрат в 2 раза по сравнению с тайными покупателями. Повышение качества сервиса обслуживания в точках продаж на 18%.

Уровень распознавания триггерных слов
Увеличения соблюдения стандарта обслуживания
Сотрудников контролируется с помощью речевой аналитики
92%
17%
Аптек контролируется с помощью речевой аналитики
5600
Рост продаж акционных товаров и товаров дня
2000
6%