Ежемесячное получение и обрабатывание более 3 миллионов заказов, совершение миллионов звонков клиентам и охват более 130 регионов

Доставка товаров и продуктов

Задача
Кратно снизить нагрузку операторов колл-центра за счет переключения 99% звонков о доставке на Голосового робота
Решение
Голосовой робот получает информацию из CRM о задержке доставки и новом доступном времени. Совершает исходящий звонок и согласовывает с клиентом новое время доставки. После согласования вносит изменения в заказ в CRM
Эффект

Снижение нагрузки на операторов контакт-центра по теме «опоздания курьера» на 95%. Повышение уровня клиентского сервиса - робот может совершать неограниченное кол-во звонков в единицу времени и всегда вовремя уведомляет клиента о опоздании заказа

Вызовов в минуту в пиковые моменты нагрузки
Общее снижение нагрузки на колл-центр
>300
Снижение количества жалоб от клиентов
20%
43%